Une catastrophe ! Passer votre chemin, garage a fuir. La vente a été une calamité.
Le commercial a essayé de nous vendre les frais de livraison plus chère que notre véhicule acheté dans une concession Mercedes du jamais vu (a peu près 400€ dans ce garage) en nous faisant comprendre qu’on avait pas vraiment le choix. Illégal ! Aucun effort sur le prix alors qu’une rayure n’a pas pu être rattrapée en atelier, en stipulant que de toute façon une autre personne est intéressée (cela ne fonctionne plus, vos méthodes peu scrupuleuses !). Le commercial ne sait pas vendre, il rédige et lit un contrat tout bêtement. Après la vente, une gestion interne déplorable. La vitre du véhicule 3 mois après, est tombé toute seule. Obligé de mettre une cale pour la faire tenir, aucun geste commercial. Ah si, 20% dans LEUR atelier. Alors que nous venons même pas de la région. Aucune solution proposée. Nous devons engager une procédure incessamment sous peu, pour faire valoir nos droits selon la garantie légale de conformité qu’ils ne respectent pas. Le client est une vache à lait, le client doit tendre sa carte bleue uniquement, la relation cliente est inexistante. Franchement, jamais vue ça. Le personnel dans cette concession sont des incapables, du commercial, au SAV et même du responsable.
Le SAV est une véritable catastrophe, ne sait pas traiter les dossiers. Elle évoque « énormément » de dossier à traiter. Il faut se poser des questions… ils sont juste bon à te dire que ça ne rentre pas dans la garantie, te propose rien.
Je ne prends même plus contact avec eux car aucune personne n’est qualifiée pour gérer ce type de problème. Je veux que tout le monde puisse lire les problèmes ici en public pour la réputation de ce garage. La procédure parlera d’elle même, nous n’allons pas lâcher ce garage pour le bien des « futurs payeurs »
Cordialement.