Après une négociation difficile (ce qui fait partie du jeu), j’ai tout de même réussi à obtenir sur ma Škoda Superb le kit livraison et les tapis offerts. Le véhicule étant un modèle d’essai, j’ai accepté de patienter un mois avant la livraison. Jusqu’ici, soit.
Mais le 28 mars, jour de la récupération, surprise : l’accroc sur le coffre, pourtant signalé et que le commercial s’était engagé à faire reprendre, n’avait tout simplement pas été retouché. Le commercial, très gêné, a reconnu l’oubli. Pourtant, avec un minimum de rigueur lors de la restitution, cela aurait dû être vu depuis longtemps.
Les tapis promis ? Absents. Encore un oubli. J’ai attendu un mois, j’ai fait le nécessaire de mon côté – eux, non. Le commercial m’a proposé de reprendre le véhicule pour enfin corriger le tir et m’a promis un véhicule d’essai. Sauf qu’il a fallu insister lourdement pour obtenir un rendez-vous… fixé au 19 mai, soit près de deux mois plus tard.
Depuis l’achat, j’ai également droit à des messages d’alerte récurrents m’indiquant que le Drive Assist ou le système SOS est inactif. Et pour couronner le tout, une alarme sonore retentit toutes les minutes. C’est perturbant à la conduite, et totalement inacceptable sur un véhicule haut de gamme acheté après des années d’économies. J’espère sincèrement que cela sera résolu lors du rendez-vous prévu, car sinon, c’est très inquiétant pour la suite.
En résumé : un véhicule que j’aime, mais une concession qui ne suit pas. Le manque de rigueur, les engagements non tenus, les relances nécessaires pour obtenir des réponses... tout cela donne le sentiment d’être seul après l’achat. Et c’est bien dommage de devoir se battre pour que ce qui devrait être normal soit simplement fait. Škoda mérite mieux. Ses clients aussi.