Service client catastrophique sur ce point de vente !
J’explique :
J’ai dû faire 900 km en deux jours dans mon Cupra Formentor.
Il se trouve que malheureusement mon ordinateur de bord, donc toute la console centrale tombe en panne sur l’autoroute, redémarre en permanence et rend inutilisable tout ce qui est aide à la conduite, régulateur, musique, GPS etc…
Je me rends donc au Cupra de Brive pour réinstaller le logiciel, car j’ai vu sur Internet que c’est un problème bien connu chez eux.
Là, le Technicien, redémarre mon logiciel en appuyant sur le bouton on off, comme si je ne l’avais pas fait…
Il me dit qui peut rien faire avant trois jours parce qu’il a pas le temps de faire le diagnostic.
Il est 9h donc pas de clients, je suis à 200 km de chez moi et il ne veut rien comprendre sur le fait que je n’ai aucune aide à la conduit service multimédia etc…
Pour une concession qui vend des véhicules à ce tarif là et à ce niveau de gamme, on attend un peu mieux du service après-vente, surtout que après mes 200 km avec un GPS et de la musique sur mon téléphone j’arrive à Cupra muret (cher moi) le technicien, adorable me prend de suite sans rendez-vous et règle le problème en 30 minutes ce qui aurait pu être largement fait à Brive et m’aurait évité cette galère.
Je comprends que Cupra est une marque jeune et qui peut y avoir des problèmes techniques cela dit, il est inadmissible que par flamme des techniciens laissent leurs clients en galère sur le bord de la route…
À Bon Entendeur !